Refund Policy

정기결제 해지와 환불은 다릅니다

대시보드에서의 ‘해지’는 다음 회차부터 자동으로 결제되지 않도록 하는 것을 의미하며, 환불이 아닙니다.

• 해지하시더라도 이미 결제한 멤버십은 남은 기간 동안 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 남은 기간이 끝나면 멤버십은 자동으로 종료되며, 추가 결제는 이루어지지 않습니다.
• 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불(부분 환불)은 제공하지 않습니다.

결제 자체를 취소하고 금액을 돌려받기를 원하시는 경우에는, 아래의 조건과 절차에 따라 별도로 환불을 신청하셔야 합니다.

환불 조건

환불은 다음 두 가지를 모두 만족하는 경우에만 가능합니다.

• 멤버십 결제 후 7일 이내에 신청할 것
• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 전혀 없을 것
• 사용 이력이란 커스텀 보이스 생성 등 멤버십 전용 기능을 한 번이라도 이용한 기록을 말합니다.

사용 이력이 확인되는 경우, 사용한 양이나 기간과 관계없이 환불이 불가합니다. 부분 환불은 제공하지 않습니다.

환불이 가능한 경우, 결제 시 사용했던 결제 수단으로 결제 금액 전액이 취소됩니다.

환불 신청 방법

환불은 고객센터를 통해서만 접수합니다. 대시보드에서는 환불을 신청하실 수 없습니다.

Studio.연홍 공식 서버의 [티켓 창구] 또는 이메일 (contact@yeonhong.studio) 로 진행을 도와드리고 있습니다.

• 티켓 창구에서 환불 요청 시, 아래의 양식을 통해 요청 바랍니다.
• 디스코드 이메일 : (결제 당시, 로그인 하셨던 디스코드 계정 이메일을 기입 해주셔야 합니다)
• 환불 가능 여부는 ‘환불 요청일’과 요청 시점까지의 사용 이력을 기준으로 판단합니다.
• 환불 처리가 완료되는 즉시 구매한 멤버십 코드는 사용하실 수 없습니다.

환불이 불가한 경우

아래와 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 있는 경우.
• 멤버십 결제 후 7일이 지난 경우.
• 고의적으로 메시지를 보내, 타 서버의 평균 수치보다 압도적으로 많은 트래픽이 발생한 정황이 발견 되었을 경우.
• 회사의 이용약관을 위반하거나 불법적인 행위(서버 테러, 타인 목소리 도용/악용 등)로 인해 서비스 이용이 영구 정지 또는 제한된 경우.
• 유상 결제가 아닌 이벤트나 프로모션을 통해 무상으로 획득한 멤버십인 경우.

정책의 적용

본 환불 정책은 2026. 09. 02 부터 적용됩니다.

2026. 09. 02 이전에 결제한 멤버십에 대해서는 결제 당시의 환불 정책이 적용됩니다.