返金ポリシー

정기결제 해지와 환불은 다릅니다

정기결제는 언제든지 해지하실 수 있습니다. 해지는 가입과 같은 방법으로, 대시보드 [멤버십] → [현황] 에서 하실 수 있습니다.

해지는 두 가지 중에서 고르실 수 있습니다.

• 다음 결제 중지 — 다음 회차부터 청구되지 않습니다. 이미 결제하신 기간은 만료일까지 그대로 이용하실 수 있고, 환급은 없습니다.
• 즉시 해지 후 잔여 기간 환급 — 신청하신 날 이용이 끝나고, 아래 [잔여 기간 환급] 에 따라 계산한 금액을 돌려드립니다.

결제 자체를 취소하고 전액을 돌려받기를 원하시는 경우에는, 아래 [환불 조건] 에 따라 별도로 환불을 신청하셔야 합니다.

환불 조건

환불은 다음 두 가지를 모두 만족하는 경우에만 가능합니다.

• 멤버십 결제 후 7일 이내에 신청할 것
• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 전혀 없을 것
• 사용 이력이란 커스텀 보이스 생성 등 멤버십 전용 기능을 한 번이라도 이용한 기록을 말합니다.

사용 이력이 확인되거나 결제 후 7일이 지난 경우에는 전액 환불이 어렵습니다. 다만 정기결제를 이용 중이시라면 아래 [잔여 기간 환급] 에 따라 남은 기간만큼 돌려받으실 수 있습니다.

환불이 가능한 경우, 결제 시 사용했던 결제 수단으로 결제 금액 전액이 취소됩니다.

잔여 기간 환급

정기결제를 이용 중에 해지하시면, 아직 쓰지 않으신 기간만큼 돌려드립니다.

• 환급액 = 그 회차에 실제로 결제하신 금액 × (그 회차 총 일수 − 이용일수) ÷ 그 회차 총 일수 (원 단위 올림)
• 이용일수는 그 회차가 시작된 날부터 해지를 신청하신 날까지이며, 한국 표준시를 기준으로 신청하신 날을 포함합니다.
• 회사는 위약금이나 수수료를 공제하지 않습니다.
• 그 회차 결제일로부터 7일 이내이면서 멤버십 전용 기능을 한 번도 이용하지 않으신 경우에는 결제 금액 전액을 환급합니다.
• 코드 등록·이벤트·관리자 지급 등 결제가 없었던 기간은 환급 대상이 아닙니다.

회사는 해지 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제하셨던 수단으로 환급을 처리합니다. 카드사 사정에 따라 계좌에 실제로 반영되기까지는 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

결제 시점의 기록이 남아 있지 않아 위 계산을 할 수 없는 일부 옛 결제 건은 고객센터에서 개별 확인 후 처리해 드립니다.

플랜 변경 시 정산

이용 중에 상위 플랜으로 바꾸실 수 있습니다.

• 상위 플랜으로 변경하실 때에는 환급이 아니라, 지금 플랜의 잔여 금액([잔여 기간 환급] 과 같은 방법으로 계산)을 상위 플랜 요금에서 차감하고 그 차액만 결제합니다. 위약금은 없습니다.
• 변경하신 즉시 상위 플랜의 새 이용 주기가 시작되며, 다음 결제일도 그 날짜를 기준으로 다시 계산됩니다.
• 변경 전에 회사는 차감되는 금액과 실제로 청구되는 금액, 새 결제일을 화면에 표시하고 동의를 받습니다.
• 하위 플랜으로의 변경은 지원하지 않습니다. 해지하신 뒤 기간이 끝나면 원하시는 플랜으로 새로 시작하시거나, 즉시 해지 후 잔여 기간 환급을 이용하실 수 있습니다.

보이스 크레딧

보이스 크레딧은 커스텀 보이스를 쓰는 시간을 따로 구매하시는 상품입니다. 멤버십과 규칙이 다릅니다.

• 구매일로부터 6개월 동안 사용하실 수 있습니다.
• 사용량은 멤버십에 포함된 몫을 먼저 소진한 뒤 크레딧에서 차감됩니다.
• 멤버십에 포함된 몫은 다음 회차로 이월되지 않으며, 멤버십이 종료되면 사라집니다. 구매하신 크레딧은 멤버십 종료와 관계없이 유효기간까지 남습니다.
• 크레딧은 커스텀 보이스를 이용할 수 있는 멤버십에서만 사용하실 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 크레딧은 자동으로 소멸하며 환급되지 않습니다.
• 크레딧의 환불은 결제일로부터 7일 이내이면서 그 크레딧을 한 번도 사용하지 않으신 경우에 한해 전액 환급합니다. 잔여량에 대한 부분 환급은 제공하지 않습니다.

환불 신청 방법

해지와 잔여 기간 환급은 대시보드 [멤버십] → [현황] 에서 직접 하실 수 있습니다.

결제 취소(전액 환불)는 고객센터를 통해 접수합니다.

Studio.연홍 공식 서버의 [티켓 창구] 또는 이메일 (contact@yeonhong.studio) 로 진행을 도와드리고 있습니다.

• 티켓 창구에서 환불 요청 시, 아래의 양식을 통해 요청 바랍니다.
• 디스코드 이메일 : (결제 당시, 로그인 하셨던 디스코드 계정 이메일을 기입 해주셔야 합니다)
• 환불 가능 여부는 ‘환불 요청일’과 요청 시점까지의 사용 이력을 기준으로 판단합니다.
• 환불 처리가 완료되는 즉시 구매한 멤버십 코드는 사용하실 수 없습니다.

환불이 불가한 경우

아래와 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 있는 경우. (전액 환불이 불가하다는 뜻이며, 정기결제라면 [잔여 기간 환급] 은 그대로 적용됩니다.)
• 멤버십 결제 후 7일이 지난 경우. (위와 같습니다.)
• 고의적으로 메시지를 보내, 타 서버의 평균 수치보다 압도적으로 많은 트래픽이 발생한 정황이 발견 되었을 경우.
• 회사의 이용약관을 위반하거나 불법적인 행위(서버 테러, 타인 목소리 도용/악용 등)로 인해 서비스 이용이 영구 정지 또는 제한된 경우.
• 유상 결제가 아닌 이벤트나 프로모션을 통해 무상으로 획득한 멤버십인 경우.

정책의 적용

본 환불 정책은 2026. 09. 03 부터 적용됩니다.

이 정책 시행 전에 결제하신 건이라도, 시행일 이후에 해지를 신청하시면 이 정책에 따라 환급해 드립니다.