환불 정책

적용 상품

이 정책은 서버 1곳에 적용되는 연희 프리미엄(5,900원 / 30일 정기결제)에 적용합니다. 연홍·연하의 멤버십 및 보이스 크레딧에는 각 상품의 환불 정책이 적용됩니다.

정기결제 해지와 환불

정기결제는 언제든지 해지하실 수 있습니다. 해지는 가입과 같은 방법으로, 대시보드 [멤버십] → [현황]에서 하실 수 있습니다.

다음 결제를 중지하면 다음 회차부터 청구되지 않고, 이미 결제한 기간은 만료일까지 유지됩니다. 이 조작만으로 이미 결제한 금액이 환불되지는 않습니다.

결제 후 7일 이내이면서 사용 이력이 없는 전액 환불은 대시보드 [멤버십] → [환불]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 조건을 만족하면 바로 처리됩니다. 그 밖의 환급(잔여 기간 환급 등)은 환급 금액을 확인해 드려야 하므로 고객센터를 통해 접수합니다.

전액 환불

• 해당 회차 결제 후 7일 이내에 신청하고, 대상 서버에 음악 재생 등 사용 이력이 없으면 해당 회차 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 사용 이력이란 결제한 멤버십이 적용된 대상 서버에서 음악 재생 등 기능을 한 번이라도 이용한 기록을 말합니다. 구매자뿐 아니라 해당 서버의 모든 구성원과 메인·서브 봇의 이용 기록을 확인합니다.
• 단순히 멤버십 화면을 열어 본 것은 사용 이력으로 보지 않습니다.
• 사용 여부를 자동으로 확인할 수 없는 경우에는 고객센터가 확인합니다. 기록을 확인하지 못했다는 사유만으로 사용한 것으로 단정하지 않습니다.

잔여 기간 환급

전액 환불 조건에 해당하지 않는 경우에도 아직 제공되지 않은 잔여 기간을 환급받을 수 있습니다. 연희에는 차감형 음악 사용량이나 보이스 크레딧이 없으므로 재생 곡 수·시간·봇 수 비율로 추가 공제하지 않습니다.

• 기본 환급액 = 해당 회차 실제 결제 금액 × 남은 이용일수 ÷ 해당 회차 전체 이용일수
• 결제 후 7일 이내에는 위약금 없이 기본 환급액을 환급합니다.
• 결제 후 7일이 지난 경우에는 기본 환급액의 10%를 위약금으로 공제합니다.
• 일수와 7일 경과 여부는 한국 표준시 날짜를 기준으로 계산합니다. 이용 종료일까지 남은 기간을 확인하며 환급액은 해당 회차 실제 결제액을 넘지 않습니다.
• 예: 5,900원으로 결제한 30일 회차에서 20일이 남았고 결제 후 7일이 지났다면, 5,900 × 20 ÷ 30 × 0.9 = 3,540원을 환급합니다.
• 코드·이벤트·관리자 지급 등 결제가 없었던 무료 기간은 환급 대상 금액에 포함하지 않습니다. 갱신 결제는 각 회차의 실제 결제 금액과 기간으로 판단합니다.

서비스 미제공·오결제와 법정 권리

중복 청구, 결제 후 서비스 미제공, 회사의 귀책사유로 계약 내용대로 제공되지 않은 경우에는 고객센터가 확인하여 취소·환급합니다. 회사 귀책사유에 따른 환급에는 이용자 변심 위약금을 적용하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령이 별도로 보장하는 청약철회·환급 권리는 위의 일반적인 7일 및 사용 여부 기준으로 제한하지 않습니다. 제공이 시작되지 않은 가분적 서비스에 대한 법정 권리도 보장합니다.

신청 방법과 처리

공식 디스코드 서버의 티켓 창구 또는 이메일 studio.yeonhong@gmail.com로 접수해 주세요. 연희 대시보드 [멤버십] → [환불]에서도 신청과 연락처 확인을 하실 수 있습니다.

• 구매한 디스코드 계정 ID, 대상 서버 ID, 주문번호, 결제일과 금액, 요청 사유를 알려 주세요. 카드번호 전체나 카드 비밀번호를 보내지 마세요.
• 자동 환불은 결제한 본인 계정으로만 신청할 수 있습니다. 서버 관리자나 디렉터여도 다른 사람이 결제한 내역을 대신 환불할 수 없습니다. 사용 이력이 있거나 확인이 어려운 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.
• 회사는 해지 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제하셨던 수단으로 환급을 처리합니다. 카드사 사정에 따라 계좌에 실제로 반영되기까지는 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 환급을 진행할 때에는 대상 회차의 이용 권리를 정산하고 이후 자동결제도 중지합니다. 이미 전부 취소된 거래에 대해서는 중복 환급하지 않습니다.
• 환급 금액 또는 처리 결과에 이의가 있으면 고객센터에 다시 확인을 요청할 수 있습니다.