환불 정책

정기결제 해지와 환불은 다릅니다

정기결제는 언제든지 해지하실 수 있습니다. 해지는 가입과 같은 방법으로, 대시보드 [멤버십] → [현황] 에서 하실 수 있습니다.

해지는 두 가지 중에서 고르실 수 있습니다.

• 다음 결제 중지 — 다음 회차부터 청구되지 않습니다. 이미 결제하신 기간은 만료일까지 그대로 이용하실 수 있고, 환급은 없습니다.
• 즉시 해지 후 잔여 기간 환급 — 신청하신 날 이용이 끝나고, 아래 [잔여 기간 환급] 에 따라 계산한 금액을 돌려드립니다.

결제 자체를 취소하고 전액을 돌려받기를 원하시는 경우에는, 아래 [환불 조건] 에 따라 별도로 환불을 신청하셔야 합니다.

환불 조건

환불은 다음 두 가지를 모두 만족하는 경우에만 가능합니다.

• 멤버십 결제 후 7일 이내에 신청할 것
• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 전혀 없을 것
• 사용 이력이란 커스텀 보이스 생성 등 멤버십 전용 기능을 한 번이라도 이용한 기록을 말합니다.

사용 이력이 확인되거나 결제 후 7일이 지난 경우에는 전액 환불이 어렵습니다. 다만 정기결제를 이용 중이시라면 아래 [잔여 기간 환급] 에 따라 아직 쓰지 않으신 만큼 돌려받으실 수 있습니다.

환불이 가능한 경우, 결제 시 사용했던 결제 수단으로 결제 금액 전액이 취소됩니다.

위 두 조건을 모두 만족하는 전액 환불은 대시보드 [멤버십] 에서 직접 신청하실 수 있습니다. 그 밖의 환급은 금액을 확인해 드려야 하므로 고객센터로 연락해 주세요.

잔여 기간 환급

정기결제를 이용 중에 해지하시면, 아직 쓰지 않으신 만큼 돌려드립니다.

멤버십은 이용 기간과 커스텀 보이스 사용량을 함께 제공하는 상품입니다. 그래서 두 가지를 각각 계산한 뒤, 그중 남은 비율이 더 적은 쪽을 기준으로 환급액을 정합니다.

• 남은 기간 비율 = (그 회차 총 일수 − 이용일수) ÷ 그 회차 총 일수
• 남은 사용량 비율 = 남은 커스텀 보이스 사용량 ÷ 그 회차에 제공된 사용량
• 환급액 = 그 회차에 실제로 결제하신 금액 × 두 비율 중 적은 값 (원 단위 버림)
• 예) 10,000원 30일 멤버십을 10일 이용하셨는데 커스텀 보이스를 80% 쓰셨다면, 남은 기간은 67% 이지만 남은 사용량이 20% 이므로 20% 를 기준으로 계산합니다.
• 이용일수는 그 회차가 시작된 날부터 해지를 신청하신 날까지이며, 한국 표준시를 기준으로 신청하신 날을 포함합니다.
• 그 회차에 제공된 사용량을 확인할 수 없는 경우에는 남은 기간 비율만으로 계산합니다.
• 코드 등록·이벤트·관리자 지급 등 결제가 없었던 기간은 환급 대상이 아닙니다.

위약금은 다음과 같습니다.

• 그 회차 결제일로부터 7일 이내에 신청하시면 위약금 없이 위 금액 전액을 환급합니다.
• 7일이 지난 뒤에 신청하시면 위 금액에서 10% 를 위약금으로 공제하고 환급합니다.
• 그 회차 결제일로부터 7일 이내이면서 멤버십 전용 기능을 한 번도 이용하지 않으신 경우에는 결제 금액 전액을 환급합니다.

회사는 해지 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제하셨던 수단으로 환급을 처리합니다. 카드사 사정에 따라 계좌에 실제로 반영되기까지는 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

결제 시점의 기록이 남아 있지 않아 위 계산을 할 수 없는 일부 옛 결제 건은 고객센터에서 개별 확인 후 처리해 드립니다.

플랜 변경 시 정산

이용 중에 상위 플랜으로 바꾸실 수 있습니다.

• 상위 플랜으로 변경하실 때에는 환급이 아니라, 지금 플랜의 잔여 금액([잔여 기간 환급] 과 같은 방법으로 계산)을 상위 플랜 요금에서 차감하고 그 차액만 결제합니다. 위약금은 없습니다.
• 변경하신 즉시 상위 플랜의 새 이용 주기가 시작되며, 다음 결제일도 그 날짜를 기준으로 다시 계산됩니다.
• 변경 전에 회사는 차감되는 금액과 실제로 청구되는 금액, 새 결제일을 화면에 표시하고 동의를 받습니다.
• 하위 플랜으로의 변경은 지원하지 않습니다. 해지하신 뒤 기간이 끝나면 원하시는 플랜으로 새로 시작하시거나, 즉시 해지 후 잔여 기간 환급을 이용하실 수 있습니다.

보이스 크레딧

보이스 크레딧은 커스텀 보이스를 쓰는 시간을 따로 구매하시는 상품입니다. 멤버십과 규칙이 다릅니다.

크레딧은 연홍 서비스 안에서 커스텀 보이스를 만들고 재생하는 데에만 사용됩니다. 현금이나 다른 재화로 교환·환급되지 않고, 다른 서비스나 가맹점에서는 사용하실 수 없으며, 다른 이용자에게 양도하거나 판매하실 수 없습니다.

• 구매일로부터 6개월 동안 사용하실 수 있습니다.
• 사용량은 멤버십에 포함된 몫을 먼저 소진한 뒤 크레딧에서 차감됩니다.
• 멤버십에 포함된 몫은 다음 회차로 이월되지 않으며, 멤버십이 종료되면 사라집니다. 구매하신 크레딧은 멤버십 종료와 관계없이 유효기간까지 남습니다.
• 크레딧은 커스텀 보이스를 이용할 수 있는 멤버십에서만 사용하실 수 있습니다.
• 크레딧이 차감되는 기능과 차감량은 기능에 따라 다를 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 크레딧은 자동으로 소멸하며 환급되지 않습니다.
• 크레딧의 환불은 결제일로부터 7일 이내이면서 그 크레딧을 한 번도 사용하지 않으신 경우에 한해 전액 환급합니다. 잔여량에 대한 부분 환급은 제공하지 않습니다.

환불 신청 방법

해지는 대시보드 [멤버십] → [현황] 에서 직접 하실 수 있습니다.

결제 후 7일 이내이면서 사용 이력이 없는 전액 환불도 대시보드에서 직접 신청하실 수 있습니다. 조건을 만족하면 바로 처리됩니다.

그 밖의 환급(잔여 기간 환급 등)은 환급 금액을 확인해 드려야 하므로 고객센터를 통해 접수합니다.

Studio.연홍 공식 서버의 [티켓 창구] 또는 이메일 ([email protected]) 로 진행을 도와드리고 있습니다.

• 티켓 창구에서 환불 요청 시, 아래의 양식을 통해 요청 바랍니다.
• 디스코드 이메일 : (결제 당시, 로그인 하셨던 디스코드 계정 이메일을 기입 해주셔야 합니다)
• 환불 가능 여부는 ‘환불 요청일’과 요청 시점까지의 사용 이력을 기준으로 판단합니다.
• 환불 처리가 완료되는 즉시 구매한 멤버십 코드는 사용하실 수 없습니다.

환불이 불가한 경우

아래와 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 있는 경우. (전액 환불이 불가하다는 뜻이며, 정기결제라면 [잔여 기간 환급] 은 그대로 적용됩니다.)
• 멤버십 결제 후 7일이 지난 경우. (위와 같습니다.)
• 고의적으로 메시지를 보내, 타 서버의 평균 수치보다 압도적으로 많은 트래픽이 발생한 정황이 발견 되었을 경우.
• 회사의 이용약관을 위반하거나 불법적인 행위(서버 테러, 타인 목소리 도용/악용 등)로 인해 서비스 이용이 영구 정지 또는 제한된 경우.
• 유상 결제가 아닌 이벤트나 프로모션을 통해 무상으로 획득한 멤버십인 경우.

정책의 적용

본 환불 정책은 2026. 09. 07 부터 적용됩니다.

이 정책 시행 전에 결제하신 건이라도, 시행일 이후에 해지를 신청하시면 이 정책에 따라 환급해 드립니다.