환불 정책

정기결제 해지와 환불은 다릅니다

이용자는 정기결제를 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지는 가입과 같은 방법으로, 대시보드 [멤버십] → [현황]에서 할 수 있습니다.

해지 방법은 다음 두 가지 중에서 고를 수 있습니다.

• 다음 결제 중지 — 다음 회차부터 청구하지 않습니다. 이미 결제한 기간은 만료일까지 그대로 이용할 수 있고, 환급하지 않습니다.
• 즉시 해지 후 잔여 기간 환급 — 신청한 날 이용이 끝나고, 아래 [잔여 기간 환급]에 따라 계산한 금액을 환급합니다.

결제를 취소하고 전액을 돌려받으려면 아래 [환불 조건]에 따라 별도로 환불을 신청해야 합니다.

환불 조건

환불은 다음 두 가지를 모두 만족하는 경우에만 할 수 있습니다.

• 멤버십 결제 후 7일 이내에 신청할 것
• 결제한 멤버십에 대한 사용 이력이 전혀 없을 것
• 사용 이력이란 커스텀 보이스 생성 등 멤버십 전용 기능을 한 번이라도 이용한 기록을 말합니다.

사용 이력이 확인되거나 결제 후 7일이 지난 경우에는 전액 환불을 할 수 없습니다. 다만 정기결제를 이용하는 중이라면 아래 [잔여 기간 환급]에 따라 아직 쓰지 않은 만큼 돌려받을 수 있습니다.

환불하는 경우 회사는 결제할 때 사용한 결제수단으로 결제 금액 전액을 취소합니다.

미국 달러로 결제한 경우 환불과 환급도 미국 달러로 합니다. 환율 변동이나 PayPal·카드사의 환전 수수료 때문에, 이용자의 통화로 받는 금액은 결제할 때와 다를 수 있습니다.

위 두 조건을 모두 만족하는 전액 환불은 대시보드 [멤버십]에서 직접 신청할 수 있습니다. 그 밖의 환급은 회사가 금액을 확인해야 하므로 고객센터로 신청해 주시기 바랍니다.

잔여 기간 환급

정기결제를 이용하는 중에 해지하면 아직 쓰지 않은 만큼 환급합니다.

멤버십은 이용 기간과 멤버십 크레딧을 함께 제공하는 상품입니다. 그래서 두 가지를 각각 계산한 뒤, 그중 남은 비율이 더 적은 쪽을 기준으로 환급액을 정합니다.

예: 10,000원짜리 30일 멤버십을 10일 이용했고 멤버십 크레딧을 80% 썼다면, 남은 기간은 67%이지만 남은 크레딧이 20%이므로 20%를 기준으로 계산합니다.

• 이용일수는 그 회차가 시작된 날부터 해지를 신청한 날까지이며, 한국 표준시를 기준으로 신청한 날을 포함합니다.
• 그 회차에 제공된 멤버십 크레딧을 확인할 수 없는 경우에는 남은 기간 비율만으로 계산합니다.
• 코드 등록·이벤트·관리자 지급 등 결제가 없었던 기간은 환급하지 않습니다.

위약금은 다음과 같습니다.

• 그 회차 결제일로부터 7일 이내에 신청하면 위약금 없이 위 금액 전액을 환급합니다.
• 7일이 지난 뒤에 신청하면 위 금액에서 10%를 위약금으로 공제하고 환급합니다.
• 그 회차 결제일로부터 7일 이내이면서 멤버십 전용 기능을 한 번도 이용하지 않은 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.

회사는 해지 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환급합니다. 카드사나 PayPal 사정에 따라 실제로 반영되기까지는 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

결제 시점의 기록이 남아 있지 않아 위 계산을 할 수 없는 일부 옛 결제 건은 고객센터에서 하나씩 확인한 뒤 처리합니다.

플랜 변경 시 정산

이용자는 이용 중에 상위 플랜으로 바꿀 수 있습니다.

• 상위 플랜으로 변경할 때에는 환급하지 않고, 지금 플랜의 잔여 금액([잔여 기간 환급]과 같은 방법으로 계산)을 상위 플랜 요금에서 차감하고 그 차액만 결제합니다. 위약금은 없습니다.
• 변경한 즉시 상위 플랜의 새 이용 주기가 시작되며, 다음 결제일도 그 날짜를 기준으로 다시 계산합니다.
• 변경 전에 회사는 차감되는 금액과 실제로 청구되는 금액, 새 결제일을 화면에 표시하고 동의를 받습니다.
• 하위 플랜으로는 변경할 수 없습니다. 해지한 뒤 기간이 끝나면 원하는 플랜으로 새로 시작하거나, 즉시 해지 후 잔여 기간 환급을 이용할 수 있습니다.

충전한 크레딧

충전한 크레딧은 커스텀 보이스를 쓰는 시간을 따로 구매하는 상품입니다. 멤버십 크레딧과 규칙이 다릅니다.

충전한 크레딧은 연홍 서비스 안에서 커스텀 보이스를 만들고 재생하는 데에만 사용됩니다. 현금이나 다른 재화로 교환·환급되지 않고, 다른 서비스나 가맹점에서는 사용할 수 없으며, 다른 이용자에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.

• 구매일로부터 6개월 동안 사용할 수 있습니다.
• 커스텀 보이스를 쓰면 멤버십 크레딧을 먼저 쓰고, 다 쓴 뒤에 충전한 크레딧에서 차감합니다.
• 멤버십 크레딧은 다음 회차로 이월되지 않으며, 멤버십이 끝나면 사라집니다. 충전한 크레딧은 멤버십 종료와 관계없이 유효기간까지 남습니다.
• 충전한 크레딧은 커스텀 보이스를 이용할 수 있는 멤버십에서만 사용할 수 있습니다.
• 크레딧이 차감되는 기능과 차감량은 기능에 따라 다를 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 크레딧은 자동으로 소멸하며 환급되지 않습니다.
• 충전한 크레딧은 결제일로부터 7일 이내이면서 한 번도 사용하지 않은 경우에만 전액 환불합니다. 남은 양에 대한 부분 환급은 하지 않습니다.

환불 신청 방법

해지는 대시보드 [멤버십] → [현황]에서 직접 할 수 있습니다.

결제 후 7일 이내이면서 사용 이력이 없는 전액 환불도 대시보드에서 직접 신청할 수 있습니다. 조건을 만족하면 바로 처리합니다.

그 밖의 환급(잔여 기간 환급 등)은 회사가 환급 금액을 확인해야 하므로 고객센터를 통해 접수합니다.

환불은 디스코드(Discord Inc.가 운영하는 메신저 플랫폼 Discord) 공식 서버의 [티켓 창구] 또는 이메일(studio.yeonhong@gmail.com)로 신청할 수 있습니다.

• 티켓 창구에서는 아래 양식에 맞춰 신청해 주시기 바랍니다.
• 디스코드 이메일: 결제할 때 로그인한 디스코드 계정의 이메일
• 환불할 수 있는지는 "환불 요청일"과 그때까지의 사용 이력을 기준으로 판단합니다.
• 환불을 처리하면 구매한 멤버십 코드는 바로 사용할 수 없게 됩니다.

환불할 수 없는 경우

아래 경우에는 환불할 수 없습니다.

• 결제한 멤버십에 사용 이력이 있는 경우(전액 환불만 할 수 없고, 정기결제라면 [잔여 기간 환급]은 그대로 적용됩니다)
• 멤버십 결제 후 7일이 지난 경우(위와 같습니다)
• 일부러 메시지를 보내 다른 서버 평균보다 지나치게 많은 트래픽을 만든 정황이 확인된 경우
• 회사의 이용약관을 위반하거나 불법적인 행위(서버 테러, 타인 목소리 도용·악용 등)로 서비스 이용이 영구 정지되거나 제한된 경우
• 유상 결제가 아니라 이벤트나 프로모션으로 무상으로 받은 멤버십인 경우

정책의 적용

이 환불 정책은 2026년 10월 4일부터 적용합니다.

이 정책 시행 전에 결제한 건이라도 시행일 이후에 해지를 신청하면 이 정책에 따라 환급합니다.